Trong bài đăng trên mạng xã hội, hãng chỉ nói lý do dịch vụ ngừng hoạt động hơn 20 tiếng là do “vấn đề vận hành”. Hãng không hề chia sẻ thêm thông tin cụ thể về nguyên nhân PSN bị sập hay chia sẻ biện pháp để đảm bảo điều hành không xảy ra lần nữa trong tương lai.
Tuy nhiên, hãng đã một lần nữa gửi lời xin lỗi đến toàn thể cộng đồng người chơi vì sự phiền muộn này.
“Những dịch vụ mạng đã hoàn toàn được hồi phục từ vấn đề vận hành. Chúng tôi xin lỗi vì sự phiền muộn và cảm ơn cộng đồng vì sự kiên nhẫn của họ.”
Để bồi thường việc dịch vụ ngừng hoạt động gần 1 ngày, mọi người đăng ký PlayStation Plus sẽ được nhận thêm 5 ngày sử dụng dịch vụ. Bạn không cần phải làm gì để nhận được bồi thường này, bởi mọi thứ sẽ được tự động cập nhật.
Dịch vụ PSN bị ngắt vào lúc 6 giờ tối ngày 07/02 (theo múi giờ Việt Nam là ngày 08/02). Khi bị ngắt, những người dùng PlayStation không thể truy cập vào tài khoản, chơi game hay thậm chí là vào cửa hàng.
Mãi đến tận 3 giờ 40 phút ngày 08/02 (theo múi giờ Việt Nam là ngày 09/02) thì PSN mới bắt đầu hoạt động lại.
Xuyên suốt lúc dịch vụ bị sập, bên cạnh một bài viết ghi nhận PSN không hoạt động, hãng không hề chia sẻ bất kỳ thông tin gì về sự việc này.
