Sau cuộc điều tra từ Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường (Competition and Markets Authority – gọi tắt là CMA) của Anh, Microsoft cho biết hãng sẽ thay đổi một vài yếu tố trong các dịch vụ của mình (bao gồm Xbox Game Pass) nhằm cho phép người dùng có thể dễ dàng hủy đăng ký, đồng thời ngừng tính phí các tài khoản không còn hoạt động nữa.

CMA nói họ đã xác định một số vấn đề liên quan đến tính năng tự động gia hạn đăng ký của Microsoft. Những lo ngại đó bao gồm sự minh bạch về tính năng tự động đăng ký, khả năng hủy tự động đăng ký và liệu khách hàng có vô tình tiếp tục đăng ký mặc dù không còn sử dụng hay không.

Vì thế, Microsoft đã quyết định đưa ra một số thay đổi cho dịch vụ Xbox Game Pass và Xbox Live bao gồm:

• Có thêm thông tin trước khi đăng ký: Microsoft sẽ cung cấp thêm thông tin để giúp khách hàng hiểu rõ cách hoạt động của hệ thống khi làm thành viên chẳng hạn như: hệ thống sẽ tự động gia hạn đăng ký trừ khi người dùng tắt tính năng này đi, khi nào được gia hạn và cách mà khách hàng có thể nhận hoàn tiền nếu vô tình đăng ký lại.
• Hoàn tiền: Microsoft sẽ liên lạc với khách hàng hiện tại về hợp đồng 12 tháng định kỳ và cung cấp cho họ lựa chọn để kết thúc hợp đồng và yêu cầu hoàn lại tiền theo tỷ lệ.
• Thành viên không hoạt động: Microsoft đồng thời cũng sẽ liên lạc các thành viên không sử dụng tài khoản trong khoảng thời gian lâu dài mà vẫn tiếp tục trả tiền. Những người dùng này sẽ được nhắc nhở cách dừng thanh toán và nếu họ không muốn tiếp tục đăng ký, Microsoft sẽ ngừng tính thêm tiền.
• Thêm thông tin về tăng giá: Microsoft sẽ đưa thêm thông báo về các đợt tăng giá trong tương lai và đảm bảo mọi người biết cách tắt tính năng tự động đăng ký nếu không muốn trả mức giá cao hơn.

 Mặc CMA là một tổ chức tại nước Anh, người đại diện cho Microsoft cho biết sự thay đổi chính sách của Xbox Game Pass cũng như Xbox Live sẽ được áp dụng toàn cầu.