EA đã xác nhận một số tài khoản FIFA Ultimate Team “cao cấp” đã bị hacker chiếm đoạt, khi hacker đã “khai thác lỗi con người trong bộ phận hỗ trợ khách hàng” để vượt qua xác thực hai yếu tố.

Một số thông tin xuất hiện vào tuần trước đã ghi nhận một số tài khoản FUT “cao cấp” đã bị hack và bị cuỗm hết tiền trong game.

Theo báo cáo, các hacker đã sử dụng gamertag lấy từ bảng xếp hạng của FIFA để thuyết phục thành công các nhân viên hỗ trợ EA rằng họ là chủ sở hữu của những tài khoản này.

Sau đó, các nhân viên hỗ trợ EA đã đưa email người dùng của những tài khoản này cho hacker và đặt lại mật khẩu, giúp hacker dễ dàng truy cập vào tài khoản và cuỗm hết tiền trong đó mà không phải vượt qua bảo mật hai lớp

“Qua điều tra ban đầu, chúng tôi có thể xác nhận rằng một số tài khoản đã bị xâm nhập thông qua các kỹ thuật lừa đảo. Bằng cách sử dụng các phương pháp ‘kỹ thuật xã hội’, các hacker đã có thể khai thác lỗi của con người trong bộ phận hỗ trợ khách hàng chúng tôi, bỏ qua xác thực hai yếu tố để có quyền truy cập vào tài khoản người chơi khác.”

EA hiện ước tính rằng có ít hơn 50 tài khoản đã bị chiếm đoạt theo cách này và hiện họ đang làm việc để tìm ra chủ sở hữu thực sự, đồng thời khôi phục lại toàn bộ tài nguyên bị đánh cắp.

Công ty này cũng hứa hẹn những biện pháp đào tạo thêm cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng nhằm tránh những sự việc tương tự.