Hermen Hulst – CEO của PlayStation Studios Business Group – cho biết Sony đã rút ra bài học lớn từ thất bại của Concord, tựa game live service bị khai tử chỉ hai tuần sau khi ra mắt. Trong cuộc phỏng vấn với Financial Times, ông khẳng định công ty đang áp dụng quy trình kiểm thử “nghiêm ngặt và thường xuyên hơn rất nhiều” nhằm tránh lặp lại sai lầm tương tự.

Theo báo cáo, Concord được phát triển trong gần tám năm và phát hành chính thức, nhưng nhanh chóng hứng chịu phản hồi tiêu cực từ cộng đồng. Sony buộc phải thông báo ngừng vận hành, gỡ trò chơi khỏi kệ và hoàn tiền toàn bộ cho người chơi – một quyết định cho thấy mức độ nghiêm trọng của thất bại này.

Hulst nhấn mạnh ông không muốn các đội ngũ phát triển lúc nào cũng phải “chơi an toàn”, nhưng khẳng định rằng nếu có thất bại thì nên “thất bại sớm và ít tốn kém”. Để đạt được điều này, PlayStation đã triển khai nhiều biện pháp mới, trong đó có:

• Tăng cường kiểm thử nhóm để phát hiện vấn đề từ sớm.
• Học hỏi kinh nghiệm từ các studio khác trong hệ sinh thái Sony.
• Thắt chặt mối quan hệ giữa lãnh đạo và đội ngũ phát triển, với việc các giám đốc cấp cao dành hàng trăm giờ trực tiếp trải nghiệm game trước khi phát hành.

Ông Hulst giải thích:

“Lợi ích từ mỗi lần thất bại là chúng ta hiểu rõ hơn sự cần thiết của việc giám sát và kiểm thử nghiêm túc. Giờ đây chúng tôi có hệ thống chặt chẽ để bảo đảm những vấn đề tiềm ẩn được phát hiện sớm.”

Đáng chú ý, vị lãnh đạo này cũng phần nào bác bỏ mục tiêu từng được Cựu Chủ tịch Jim Ryan công bố vào năm 2022 – phát hành 12 game “live service” trước cuối năm tài khóa 2025. Thay vì chạy theo số lượng, Hulst nhấn mạnh rằng điều quan trọng hơn là sự đa dạng và chất lượng trải nghiệm:

“Con số không quan trọng. Điều tôi quan tâm là mang đến nhiều kiểu trải nghiệm khác nhau và xây dựng các cộng đồng gắn bó.”

Trong khi đó, Giám đốc Tài chính Sony – Lin Tao – cũng thừa nhận công ty đã gặp nhiều trở ngại với mảng live service, đặc biệt là sau thất bại của Concord và sự trì hoãn của Marathon. Tuy nhiên, bà vẫn khẳng định rằng đây là hướng đi đúng đắn vì “live service” đã mang lại một nguồn doanh thu mới cho Sony, thứ mà năm năm trước họ chưa hề có.

Như vậy, có thể thấy sau “cú sốc” Concord, Sony đang thay đổi chiến lược: chấp nhận thử nghiệm nhưng phải loại bỏ rủi ro từ sớm, tập trung vào tính đa dạng và giá trị cộng đồng, thay vì chạy theo mục tiêu số lượng game “live service”.